Поддержку абонента осуществляет обслуживающий партнер. Линия технической поддержки обслуживающего партнера без дополнительной платы осуществляет консультирование:

•  — по методическим вопросам и дает ответы на вопросы по работе функционала ПП (расследование ошибок);
•  — по возможностям работы в сервисах «Отраслевой 1С:Фреш» и «1С:Фреш»;
•  — по настройке локальных рабочих мест пользователей для обеспечения работы в сервисах. Например, по настройке браузеров и антивирусных систем для корректной работы сервиса;
•  — по настройке прав пользователей сервиса;
•  — по загрузке в интернет-приложение данных из локальной информационной базы и загрузке данных из интернет-приложения в локальную базу.
•  

За дополнительную плату обслуживающий партнер может оказывать следующие услуги, например:

•  — помогать в загрузке данных из доработанной нетиповой конфигурации локальной информационной базы;
•  — выполнять доработку приложения под индивидуальные потребности;
•  — проводить начальное дистанционное обучение приемам работы с сервисами «Отраслевой 1С:Фреш» и «1С:Фреш»;
•  — «Личный консультант» — персональные консультации по сложным вопросам учета и по работе в информационной базе пользователя;
•  — выполнять начальные настройки интернет-приложения;
•  — настраивать печатные формы документов или добавлять личную стилистику;
•  — выполнять доработки конфигурации с помощью технологии расширений, а также дополнительных отчетов и обработок.
•  

При возникновении технических вопросов, связанных с работой сервиса, партнер может обращаться на линию консультаций сервиса по адресу support@1cfresh.com и по телефону 8-800-777-32-27. Фирма «1С» не консультирует конечных пользователей по работе непосредственно в приложении.

В части, относящейся к работе с приложением «Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия», пользователи могут обращаться на линию консультации разработчика программного продукта – в компанию «Агрософт», которая работает с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и доступна по:

•  — сервису в системе 1С-Коннект – «1С:Бухгалтерия сельхоз. предприятия»;
•  — телефону линии консультаций +7(495) 215-51-74;
•  — электронной почте: hotline@agrosoft.ru;
•  

В части, относящейся к работе с приложением «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ», пользователи могут обращаться на линию консультации разработчика программного продукта – в компанию «ГК Сервер», которая работает с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и доступна по:

•  — сервису в системе 1С-Коннект – «ЛК 1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ»;
•  — телефону линии консультаций +7 (347) 643-05-35, 8-800-700-06-47;
•  — электронной почте: server@kv-plata.ru;
•  

Обращаем внимание, что в тарифах ПРОФ приложений «Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия» и «Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ» линия консультаций разработчика уже включена в стоимость, а в тарифах БАЗОВЫЙ только при активации сервиса «1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП».