Для удобства пользователей вводится "Переходный период" и сопровождение вышеуказанных программных продуктов (консультации разработчика ПП, обновления конфигураций и др.) будет осуществляться в следующем порядке:

• - Пользователям, у которых начало срока действия 1С:ИТС/1С:КП ранее 01.01.2023, сопровождение будет предоставляться до окончания срока действия 1С:ИТС/1С:КП без изменения условий сопровождения (Переходный период).
• - Пользователям, у которых начало срока действия 1С:ИТС/1С:КП  после 31.12.2022, сопровождение будет предоставляться при активном 1С:КП Отраслевой соответствующей категории.
•  

При пролонгации (или заключении нового) договора Информационно-технологического сопровождения, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения по указанным выше программным продуктам пользователю необходимо будет активировать 1С:КП Отраслевой.

С 01.01.2023 партнеры вправе оказывать консультационные услуги пользователям перечисленных выше программных продуктов, а также обновлять эти продукты только при наличии 1С:КП Отраслевой на данные продукты, либо если для пользователя действуют правила "Переходного периода". 1С:КП Отраслевой не является самостоятельным видом договора Информационно-технологического сопровождения и может быть  оформлен только дополнительно к одному из основных 1С:ИТС/1С:КП.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7 (495) 956–11–81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Автосервис", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• - название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Автосервис;
• - телефон линии консультаций: +7 (495) 223-04-04, 231-20-02;
• - адрес электронной почты: alfa@rarus.ru;
• - система электронной коммуникации "Skype": ЛК 1С:Автосервис.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "Аптека", "Магазин автозапчастей", "Магазин бытовой техники и средств связи", "Магазин одежды и обуви", "Салон оптики", "Ювелирный магазин", "Магазин строительных и отделочных материалов", "Книжный магазин" и "Управление сервисным центром", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• - название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Отраслевые решения на 1С:Розница;
• - телефон линии консультаций: +7 (495) 231-22-45;
• - адрес электронной почты: rs@rarus.ru;
• - система электронной коммуникации "Skype": rs_retail.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и перечисленным выше конфигурациям через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и указанным конфигурациям осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и 1С:КП Отраслевой.

Для оформления Информационно-технологического сопровождения и 1С:КП Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.