Настройка интернет-поддержки в программе 1С: подробное руководство

Андронова Александра, директор по развитию, ГК Рациональ

27 Апреля 2023 / Блог 1С / Время чтения: 6 минут

СОДЕРЖАНИЕ:

Правильная настройка программного обеспечения 1С включает в себя обязательную конфигурацию интернет-поддержки. Эта функция критически важна для:

— автоматического получения обновлений программы

— своевременного получения уведомлений и важной информации

— подключения дополнительных сервисов 1С

Известно, что такие сервисы как 1С:Контрагент и 1СПАРК Риски функционируют через Портал 1С. В данном руководстве мы подробно рассмотрим процесс подключения и настройки доступа к этим сервисам непосредственно из программы.

1. Активация интернет-поддержки пользователей

Каждый пользователь программных продуктов 1С имеет возможность самостоятельно настроить интернет-поддержку без привлечения партнеров компании.

Процедура подключения выполняется следующим образом:

- Запустите программу 1С и перейдите в раздел меню "Администрирование"

- В открывшемся списке выберите пункт "Интернет-поддержка пользователей"

В интерфейсе настроек нажмите кнопку "Подключить"

Система отобразит диалоговое окно "Подключение Интернет-поддержки", где потребуется:

- Ввести учетные данные (логин и пароль) от вашей учетной записи на Портале 1С:ИТС (https://portal.1c.ru)
- Подтвердить вход, нажав соответствующую кнопку

После успешной авторизации вы получите доступ к автоматическому обновлению и возможность использования всех доступных сервисов 1С.

Регистрация на Портале 1С выполняется пользователем самостоятельно

Для создания учетной записи перейдите на https://portal.1c.ru и пройдите процедуру регистрации. Указанные при регистрации логин и пароль будут использоваться для подключения.

После успешного подключения Интернет-поддержки вы увидите окно:

Чтобы прекратить поддержку программы, можно нажать кнопку «Отключить» или перепривязать её к другому кабинету на Портале 1С, изменив логин и пароль.

Получение обновлений возможно только при активном договоре сопровождения 1С:ИТС Для базовых версий программных продуктов обновления предоставляются без дополнительной платы

2. Конфигурация подключения к серверам поддержки

Для настройки параметров соединения с серверами интернет-поддержки необходимо выполнить следующие действия:

1. В интерфейсе программы найдите и активируйте гиперссылку под названием "Настройка соединения с сервером".

2. После этого откроется специальное диалоговое окно, предназначенное для конфигурации параметров подключения к серверам интернет-поддержки.

Настройки, которые необходимо произвести:

Установить подключение к серверам Интернет-поддержки в зоне. Данный параметр позволяет определить доменную зону серверов Интернет-поддержки (1c.ru или 1c.eu), к которым будет подключаться система. Начиная с версий 8.3.8.2442, 8.3.9.2309 и 8.3.10.2466, зона выбирается автоматически в зависимости от параметра ExternalResourcesMode.
Установить соединение с сервером Интернет поддержки на локальном компьютере/на сервере 1С:Предприятие. Определяет точку подключения к интернету - локальный компьютер или сервер 1С. Настройка доступна только в клиент-серверном режиме, так как в файловом режиме всегда используется локальное подключение.
Настройка таймаута соединения. Параметр определяет максимальный промежуток времени (указывается в секундах), в течение которого система будет ожидать ответа от сервера интернет-поддержки.
Конфигурация параметров прокси-сервера. Данный раздел позволяет произвести тонкую настройку параметров прокси-сервера. Для получения более детальной информации о настройке рекомендуется обратиться к документации подсистемы "Получение файлов из Интернета", которая входит в состав библиотеки стандартных подсистем.

3. Обращение в техническую поддержку

Для отправки запроса в службу технической поддержки пользователю необходимо активировать соответствующую гиперссылку «Сообщение в службу технической поддержки», расположенную в интерфейсе программы.

При нажатии на данную ссылку происходит автоматическое перенаправление в специальный раздел Портала 1С:ИТС, предназначенный для обработки обращений пользователей.

Интерфейс Портала 1С:ИТС может обновляться независимо от версии вашей программы. При отправке запроса система автоматически прикрепляет файл Техническая информация.txt с данными о вашей конфигурации — его содержимое зависит от версии ПО.

Для отправки сообщения:

- Укажите email для ответа

- Заполните или отредактируйте текст обращения

- Нажмите Отправить

4. Работа с монитором поддержки

Монитор интернет-поддержки предоставляет пользователям важную информацию:

Отображает статус действующего договора сопровождения 1С:ИТС, включая дату его окончания;
Сообщает о предстоящих релизах программы и планируемых изменениях.

Для доступа к монитору необходимо перейти по соответствующей гиперссылке в интерфейсе программы:

Если у вас возникли сложности с самостоятельной настройкой интернет-поддержки, наша команда специалистов готова помочь по номеру 8 (495) 846-73-90 или по электронной почте info@spb.rsoft-1c.ru

В данном материале мы подробно рассмотрели процесс самостоятельной настройки интернет-поддержки в программах 1С.

Полезные новости для бухгалтеров, ИП и директоров в нашем телеграм-канале>>>

Обновление тестового периода «1С-Курьерика»

Обновление тестового периода «1С-Курьерика» Уважаемые пользователи и партнеры! Компания «1С» информирует...

Настройка интернет-поддержки в программе 1С: подробное руководство

Настройка интернет-поддержки в программе 1С: подробное руководство

1. Активация интернет-поддержки пользователей

Регистрация на Портале 1С выполняется пользователем самостоятельно

2. Конфигурация подключения к серверам поддержки

3. Обращение в техническую поддержку

4. Работа с монитором поддержки

Заполните заявку на доступ

Укажите свой город