ЧТО ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ДАННАЯ УСЛУГА

Данная услуга предназначена для корпоративных клиентов, использующих масштабные системы на базе типовых решений 1С, которым требуется предсказуемое и оперативное устранение возникающих инцидентов в рамках стандартных конфигураций, а также их профилактика.

Ранее услуга была введена для продукта «1С:ERP Управление предприятием», о чём сообщалось в Инфописьме №32161 от 17.09.2024 (https://1c.ru/news/info.jsp?id=32161). Теперь она также распространяется на решение «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3».

Состав услуги «Корпоративная поддержка типовых решений» для «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3» включает:

— рассмотрение и решение обращений в фирму «1С» по вопросам функциональности типового решения в соответствии с согласованным SLA;

— разработку экстренных исправлений для типового решения и последующее сопровождение выпущенных обновлений;

— организацию и планирование перехода, согласованное с клиентом, на новые версии;

— контроль эскалации вопросов и привлечение профильных экспертов в сложных случаях.

Список доступных для поддержки типовых решений может быть дополнен в будущем, о чем будет объявлено дополнительно.

ПРИНЦИПЫ РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГИ «КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА ТИПОВЫХ РЕШЕНИЙ»

Клиенту предоставляется возможность направлять обращения по выявленным недочетам в работе типовой конфигурации «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3», запрашивать разъяснения по ее функциональным возможностям и получать сопровождение в соответствии с утвержденным SLA.

Специализированная группа сопровождения, включающая менеджера поддержки и системного архитектора, организует плановые рабочие сессии с представителями клиента для анализа текущих сложностей и перспектив развития. Благодаря глубокому пониманию специфики и архитектуры решений 1С, используемых заказчиком, данная команда способна заблаговременно решать различные задачи: информировать о предстоящих изменениях в типовых решениях, актуальных для конкретного предприятия, а также совместно разрабатывать график перехода на новые версии программных продуктов.

Специализированная команда сопровождения:

— Глубоко анализирует потребности клиента и осознает специфику поставленных задач;

— Делится практическим опытом, предлагая оптимальные решения;

— Активно участвует в проверке реализованных изменений/модификаций в системе заказчика;

— Организует процесс эскалации вопросов и координирует подключение специалистов из смежных подразделений;

— Формирует аналитические отчеты по работе с запросами, отслеживает выполнение SLA;

— Отслеживает интеграцию корректировок/модификаций в типовые релизы;

— Обеспечивает сопровождение экстренно разработанных решений до их официального включения в типовую версию, в том числе поддерживает процесс перехода на новую функциональность в типовом решении.

В случае, если клиента не устраивают стандартные сроки устранения ошибки или внедрения нового функционала, он вправе инициировать создание экстренного исправления либо подать запрос на реализацию новой функциональности в продукте «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3». В подобной ситуации разработка осуществляется специальной группой оперативных исправлений при участии разработчиков компании «1С». Созданные данной группой решения направляются в отдел разработки типового продукта для экспертизы и потенциального включения в будущие обновления. До момента интеграции этих решений в базовую версию их техническое сопровождение обеспечивает подразделение «1С-Премиум».

Отдел разработки срочных исправлений:

— Специализированная группа разработчиков после согласования с заказчиком оперативно приступает к реализации неотложных правок и при необходимости создает модификации;

— В процессе создания индивидуального решения для заказчика, предусматривают потенциал его дальнейшего применения в базовой версии продукта;

— Передают утверждённые клиентом изменения основному отделу разработки для экспертной оценки и анализа потенциального включения в будущие обновления системы.

СОСТАВ И СТОИМОСТЬ УСЛУГИ «КОРПОРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА ТИПОВЫХ РЕШЕНИЙ»

Масштаб предоставляемой услуги «Корпоративная поддержка типовых решений» и ее цена могут варьироваться в зависимости от:

— Перечня используемых решений 1С, требующих поддержки;

— Уровня их адаптации под нужды клиента;

— Предполагаемого объема обращений;

— Необходимого уровня SLA и т.д.

ВЫГОДЫ И КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Основные преимущества услуги «Корпоративная поддержка типовых решений» для клиентов включают:

— Сокращение временных и финансовых затрат благодаря устранению недочетов в типовом решении в рамках регламентированной модели поддержки;

— Оперативное решение критических проблем в базовом продукте;

— Эффективное планирование перехода на обновленные версии с учетом специфики внедрения у конкретного заказчика;

— Максимизация использования возможностей типового решения вместо создания аналогичных собственных разработок;

— Персональная команда сопровождения, глубоко понимающая потребности клиента;

— Развитие внутренней компетенции за счет профессиональных консультаций.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Для получения профессиональной консультации относительно потенциальной пользы услуги «Корпоративная поддержка типовых решений» для вашей организации, просим направлять соответствующие запросы на электронный адрес: corp@1c-prem.ru.